Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous pouvez retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine sous 14 jours après réception. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera possible.
Conditions de retour :
1. Le produit doit être inutilisé et en état d’origine.
2. Le retour doit s’effectuer dans l’emballage d’origine.
3. Aucun remboursement ne sera accordé si :
- le produit est endommagé,
- des pièces manquent (sauf erreur de notre part),
- ou s’il n’est pas dans son emballage d’origine.
Pour le traitement de votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat ou d’un ticket de caisse. Dans certains cas (ex. produit endommagé), nous nous réservons le droit de demander des photos ou vidéos du produit à titre de justification.
Procédure :
Merci de nous contacter par e-mail à info@ekopel2k.com avant tout retour en indiquant impérativement votre numéro de commande. Les retours ne seront acceptés et les remboursements traités qu’après notre confirmation.
Déroulement du remboursement :
Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous quelques jours via le moyen de paiement initial (ex. carte bancaire ou compte PayPal).
Conseil d’emballage :
Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage lors du transport. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages survenus durant le retour.
Adresses de retour :
-
Clients au sein de l’UE :
EPOXYDO GmbH
Giessereistraße 10
83022 Rosenheim
Allemagne -
Clients au Royaume-Uni :
Fulfillment-Box (Ipswich)
Unit 1, Port One Logistics Park
Blackacre Road
Great Blakenham
Ipswich
IP6 0FL
Royaume-Uni
Étiquettes de retour :
Sur demande, nous fournissons une étiquette de retour au prix de 15 €.
Sinon, vous pouvez renvoyer le produit à vos frais avec le transporteur de votre choix aux adresses ci-dessus.