Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Puteți returna produsele nefolosite și sigilate în ambalajul original în termen de 14 zile de la primire. După expirarea acestui termen, returnarea sau rambursarea nu mai sunt posibile.

Condiții pentru returnare:
1. Produsul trebuie să fie neutilizat și în starea originală.
2. Returnarea trebuie făcută în ambalajul original.
3. Rambursarea nu este posibilă în cazul:
- produsului deteriorat,
- lipsa unor componente (cu excepția cazului în care este o eroare din partea noastră),
- sau lipsa ambalajului original.
Pentru procesarea returnării, avem nevoie de o dovadă a achiziției sau bon fiscal. În anumite situații (ex: produse deteriorate) ne rezervăm dreptul de a solicita fotografii sau videoclipuri cu produsul ca dovadă.

Procedura:
Vă rugăm să ne contactați înainte de returnare prin e-mail la info@ekopel2k.com și să menționați obligatoriu numărul comenzii. Returnările vor fi acceptate și rambursările procesate doar după confirmarea noastră.

Procesul de rambursare:
Odată ce returnarea a fost recepționată, veți primi un e-mail de confirmare. Ulterior, vă vom informa dacă rambursarea este aprobată sau respinsă. În caz de aprobare, rambursarea se efectuează în câteva zile pe metoda de plată inițială (ex: card bancar sau cont PayPal).

Instrucțiuni de ambalare:
Vă rugăm să ambalați produsul cu atenție în ambalajul original pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daunele apărute pe parcursul expedierii returnării.

Adrese de returnare:

• Pentru clienții din UE:
  EPOXYDO GmbH
  Giessereistraße 10
  83022 Rosenheim
  Germania
• Pentru clienții din Regatul Unit:
  Fulfillment-Box (Ipswich)
  Unit 1, Port One Logistics Park
  Blackacre Road
  Great Blakenham
  Ipswich
  IP6 0FL
  Regatul Unit

Etichete de returnare:
La cerere, oferim etichete de returnare contra cost de 15 €.
Alternativ, puteți trimite returnarea pe proprie cheltuială prin orice serviciu de curierat către adresele de mai sus.